Структурированный канал общественных обращений для инфраструктурных команд.
InfraSignal помогает государственным командам получать обращения жителей с местоположением, категорией, деталями, фотографиями и контекстом в едином формате.
Опыт обращения остаётся простым для жителей, а ведомства получают более чистую информацию для сортировки, маршрутизации и реагирования.
InfraSignal следует модели общественных обращений, уже используемой гражданскими сервисами по всему миру: жители отправляют геопривязанные обращения, ведомства получают структурированный приём, а сообщества могут со временем следить за публичными обновлениями.
Эти примеры приведены как ориентиры для более широкой модели гражданских обращений, а не как клиенты InfraSignal или одобрения.
Сервис обращений по городской инфраструктуре для Цюриха.
Национальный сервис обращений о местных проблемах для Швеции.
Внедрения и интеграции гражданских обращений в госсекторе.
Эта страница для государственных команд, которые получают, рассматривают, маршрутизируют или реагируют на инфраструктурные обращения жителей.
Подсказки категорий и модерация фото обеспечивают более чистую проверку отчётов.
Уровни приоритета (экстренный, высокий, нормальный, низкий) помогают командам сортировать обращения.
Географические данные помогают направлять отчёты нужному государственному органу.
Встроенная поддержка английского, испанского, русского и турецкого языков.
Как обращение жителя проходит через вашу команду — от входящих до публичного обновления.
Структурированные обращения жителей с местоположением, категорией, деталями и фотографиями.
Рассмотрение по категории, приоритету, местоположению и доступному контактному контексту.
Отправляйте проблемы в нужный отдел, почтовый ящик или канал интеграции.
Публикуйте обновления, чтобы жители следили за ходом без повторных обращений.
Анализируйте повторяющиеся категории, места и схемы реагирования со временем.
Каждый отправленный отчёт призван дать сотрудникам достаточно контекста, чтобы решить, кто должен его рассмотреть и что делать дальше.
Большая яма у пешеходного перехода — скопление воды после дождя.
Внедрение можно подстроить под то, как ведомство уже получает и распределяет работу.
Получайте отчёты прямо в общий почтовый ящик для команд, которые сегодня обрабатывают запросы по эл. почте.
Направляйте отчёты в нужную службу или отдел на основе выбранной жителем категории.
Сопоставление юрисдикций и границ для геопривязанного назначения ответственному органу.
Доступ для персонала и администраторов для рассмотрения отчётов, публикации обновлений и управления правилами маршрутизации.
“Это был громкий успех.”
Нортумберленд использовал публичные обновления, картирование объектов и рабочие сообщения, чтобы яснее справляться с высокой нагрузкой по дренажу.
“катализатор перемен.”
Глостершир увидел рост онлайн-обращений на 45% за четыре месяца при повышении прозрачности для жителей.
“Жители сами выбирают эту платформу...”
Линкольншир сообщает о ~80% онлайн-обращений и автоматических обновлениях статуса в масштабе округа.
“проще, быстрее в использовании и интерактивнее”
Сентрал-Бедфордшир сообщил о росте онлайн-обращений на 46% и снижении затрат на обработку на 24%.
“просто для пользователя, но со сложной маршрутизацией за кулисами”
Transport for London использует умную маршрутизацию, чтобы жителям не нужно было знать, какому органу принадлежит каждый дорожный объект.
Экономия до 98,69% на отчёт.
Бакингемшир сообщил о меньшем числе звонков, писем, дублирующих отчётов и о снижении затрат на обработку.
Краткие выдержки из цитат и опубликованные показатели из общедоступных кейсов SocietyWorks, приведённые как ориентиры для модели гражданских обращений. Эти муниципалитеты не являются клиентами InfraSignal и не поддерживают его.
